台灣徵才 - Pizza Hut Customer Service Specialist (客服專員) - 1856 - JRG

職稱

台灣徵才 - Pizza Hut Customer Service Specialist (客服專員)

Market

台灣

Brand

Pizza Hut

部門

營運部

Job Requsition Published Date

03-6月-2025

職務職責

1.擔任客服中心值班主管，指導、支援客服人員電話與文字服務。

2.回覆客服信箱與社群媒體，客訴處理解決。

3.客服後送問題跨部門追蹤處理。

4.客服人員排班，人力資源管理系統/公司內部申請系統操作。

5.客服數據統計，報表製作。

6.協助優化客服流程，如FAQ、話術/資訊整理、人員作業流程等。

7.一線客服人員教育訓練。

8.客服中心行政事務，主管交付任務。

要求

1.客戶服務相關工作5年經驗。

2.熟練使用 MS Office Excel、Word、Outlook，中文打字40字/分鐘以上、英文打字20~50。

3.電話及文字客服經驗，口條佳，良好的文字撰寫及互動表達能力。

4.個性主動積極，有責任感，抗壓性強，樂於教導同仁，勇於處理客訴。

5.擅長數位工具，能快速熟練多項客服系統操作使用。